Questionnaire de satisfaction client ISO 9001.
10 questions structurées en 4 thèmes (qualité produit, délais, communication, relation commerciale) + question NPS + questions ouvertes. Feuille de synthèse avec calcul automatique des scores par thème.
Pourquoi ce modèle
Cette ressource est conçue pour être utilisée immédiatement, sans configuration. Elle couvre les exigences essentielles de l'ISO 9001:2015 pour le domaine Satisfaction client.
Contenu du document
- Identification et contexte — référence normative, objectif et champ d'application
- Instructions d'utilisation — guide pas-à-pas pour une prise en main rapide
- Zones à compléter — entièrement modifiable selon votre organisation
- Conformité ISO 9001:2015 — aligné sur les exigences normatives en vigueur
Comment l'utiliser
Le format est entièrement modifiable. Adaptez les en-têtes (logo, références, code documentaire) à votre organisation en moins de 5 minutes.
« Des ressources opérationnelles, prêtes à l'emploi. Exactement ce dont on a besoin sur le terrain. » — Utilisateur ISOthèque
Ce que vous obtenez
- Le document Modèle Excel — entièrement modifiable
- Une structure conforme aux exigences normatives
- Adaptable en quelques minutes à votre contexte
Compatibilité
Compatible Microsoft Word/Excel 2016 et ultérieur · LibreOffice · Google Docs/Sheets · Pages/Numbers (macOS).
Publié le 10 juin 2026 · Catégorie : Satisfaction client
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