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Procédure de traitement des réclamations clients
Procédure complète en 9 articles — processus en 9 étapes avec délais cibles, critères d'escalade direction, règles de geste commercial, 7 indicateurs de performance et formulaire client en annexe.
Questionnaire de satisfaction client ISO 9001
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Enquête de satisfaction client — ISO 9001
Formulaire d'enquête satisfaction client (partie A client + partie B synthèse interne) conforme §9.1.2 ISO 9001:2015.
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